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让我们结合《外科风云》探讨一下“被惹毛要不要投诉”

让我们结合《外科风云》探讨一下“被惹毛要不要投诉”

《外科风云》昨天开播,今天已经上了热搜了,原因大概有这么两个——和小鲜肉泰国戏水的白百何引起了民愤了,大家表示不想看她演戏了(但是还是看了)。还没等白百何正式出现,弹幕里已经键盘侠与水军齐飞了

二来呢就是《外科风云》到底专不专业了,有一部分很懂医学或者很不懂医学的人都在较真儿说,心电图不对啊!刷手刷的也有毛病啊!白百何这个手位摆的真的不错,能看出来小时候学舞蹈。

现在豆瓣上全是给《外科风云》刷一星的,还有很多人表示,正午阳光再也不是良心剧代言人了,拍的一点儿都不专业。可是,正午阳光可从来没标榜自己做的是良心剧,这么响亮的名头可都是观众给的。可真是应了李健那句“中国人喜欢造神,更喜欢毁神。”

我不是说要原谅电视剧在细节方面的不用心,我只是希望大家看剧的时候不要双标。论质量《外科风云》可要比《微微一笑很倾城》、《何以笙箫默》之流高出不知道多少个水准,可烂到《微微一笑很倾城》这个地步的剧,还能拿到6.3的分数呢,有天理吗?

当我们看一部电视剧的时候,不能因为对烂剧没期待,看后反而更宽容,对良心剧期待过高,就万分苛刻。要公平。

但今天主要想说的,不是这个剧到底好不好,我十分想跟大家讨论一下前几天《奇葩说》的辩题——外卖小哥惹毛我,要不要投诉?

为什么想要讨论这个呢?因为《奇葩说》这么多期看下来,只有这一期,我没有跟着正反方的发言而左右摇摆。我就是很坚定的认为,如果外卖小哥做错了,那我就一定要投诉。换言之,只要我是消费者,在我付了钱的情况下,我没有得到我应得的优质服务,甚至被惹怒,我一定要投诉。而《外科风云》给了我们一个活生生的医患版的“我被惹毛了,我要不要投诉?”

首先让我陈述一下案例详情,涉及剧透。

这位患者咳血了,于是来看病,医生说,你没什么大毛病就是总咳嗽喉管有轻微的撕裂,休息休息就好了,然后患者就炸了,什么??你说我没病??那不行,我今天必须得把这个病看了,你说吧,除了你还有谁能看我这病

无语的黄医生把这个患者推给了胸外科的陆晨曦(白百何),陆晨曦给她看病的时候她还一直说话干扰陆晨曦听诊。陆晨曦拿听诊器听了几下说,你没什么毛病,而且你这病不归我们这个科,你去呼吸内科看。结果患者又炸了,说我统共坐这儿不到五分钟你说我看完了??我都咳血了你说我没病??

陆晨曦说你确实没病,如果呼吸内科说你得肿瘤肺大泡这那那这的你再来找我,患者原地爆炸,问,你什么态度?

然后就跑出去跟护士吵吵,说我都咳血了!!!!

这一闹,护士出面调解,跟陆晨曦说,这位患者已经在呼吸内科看过了,您再给看看,陆晨曦说啊??你在呼吸内科看过了,为什么不告诉我?为什么不给我看你的病历本呢?

患者表示,我就不!我给你看完了你照着念怎么办啊,我得知道你们唬没唬我啊

然后俩人就吵吵起来了,陆晨曦直接让这个患者薅头发给拽到走廊了,陆晨曦一急眼,好,直接在人家病历本上写人家是神经病

妥了,患者投诉陆晨曦了。

这个案例太好了,真的,陆晨曦和这个患者都够奇葩的了,我们马上和《奇葩说》结合起来分析分析这个案例。真的,天赐的案例。

《奇葩说》中反方卡姆觉得不应该投诉,因为惹毛是一个很主观的词

比如《外科风云》里这个患者,就非得没病找病,你告诉她她没病你都惹毛她了。但事实上,呼吸科的黄主任在给这位患者看病的时候,也受到了这位患者的胡搅蛮缠,但黄主任就没被投诉,他怎么解决的?告诉她,你可以去看其他的专家,去看看胸外科也没毛病,但是我觉得大家会给出同样的结论。

黄主任的策略是,你不相信我,没问题,你去找别人。但陆晨曦呢,被质疑以后直接怼了一句,你什么意思?

患者出去闹了一圈再回来,说就不给她看病历本,陆晨曦直接用一种十分嫌弃又好笑的表情看着患者,说“你不给我看?有意思,笑死人了。”

紧接着又补了一句:“回家吃药,好好休息,别瞎折腾了。”

妥了,患者的愤怒完全被点燃,直接上手薅头发了。薅头发的时候其实气儿已经撒了,可能也就不投诉了,结果陆晨曦又在人家病历本上写精神病。吵过架的人都知道,人冲动的时候就怕这种话赶话,最怕搓火的。结果陆晨曦吃亏了吧,被投诉了吧。

范湉湉说了,你这叫明知故犯。陆晨曦就是。明知道对方不好惹,还非得往上窜。

范湉湉还说啥了呢?说有这么个投诉机制呢,就避免了正面冲突了。没毛病,拉一个中间方进来,双方人身安全都有保障,事情解决起来也比较公正。

陆晨曦被投诉了以后,双方至少保持了安全距离,这患者也不可能伸手打人了吧,也就能进行一下语言攻击

胡渐彪此时表示强烈不满,表示你不知道你和被投诉方权利有多悬殊啊,超级权利下惩罚的效果,那个叫打击啊!

我第一个站出来反对胡渐彪,虽然我也自诩胡太太。快递小哥犯错凭什么不投诉?就因为他们可怜?又不是你们反对“我弱我有理”的时候了。

而且一般情况下,公司接收到投诉,怎么处理?是扬帆这种处理方式——告诉消费者,你放心我一定给你处理好,但怎么处理,你不用插手。说到底还是要关起门儿来自己内部解决,要经过调查、了解情况等等一系列流程。你的投诉属实,那我就处理,你投诉不属实,那你就边儿去。

胡渐彪又说了,现在整个北京城外卖小哥人数是匮乏的

医生不匮乏吗?医闹事件伤了多少医生的心?陆晨曦也说了吧,很多医生都越干越伤心。而且,你要知道快递小哥最需要讨好的是顾客,但医生以及很多职业,他们不仅需要讨好客户讨好患者讨好他们所服务的人员,还要讨好上司,照顾同事关系……谁更难?我觉得我们更难。而且一个行业人数匮乏仅仅是因为投诉??我不相信。

正方马剑越觉得,既然消费者觉得服务人员做的不好,就该投诉,为什么?因为这种投诉和提醒会让你成为一个更好的人。她也问外卖小哥了,你把人惹毛了,你被投诉了,你会面临什么?外卖小哥说,我做错了,我会承认的。

症结就在这里了朋友们。为什么有人觉得不管投诉是否真实都会生效呢?外卖小哥这句话的意思是什么?意思是如果我没做错,我被投诉了,我就要为自己辩解。他们是有这个机会的对吧。

少奶奶呢觉得遇见范湉湉那样的消费者,是快递小哥自己倒霉,一个三分的消费者巴巴说人家不对

我估计陆晨曦心里就是这么想的,毕竟呼吸科黄主任已经被为难过一次了,这个患者肯定是有问题,陆晨曦肯定觉得,三分的消费者,跑到我这儿来骂我还有没有天理了?有。患者三分,你陆晨曦也是三分选手。你被投诉,是因为你做的不好,跟对方能得几分没关系。五分的黄主任就没被投诉。

少奶奶又说了,我们被投诉了,我们还有各种工作可以选择,外卖小哥被投诉了,那就没有别的机会了。

错!这世界上,很少有全能的人,比如胖球我本人,今天如果有朋友投诉我,说胖球写的实在太烂了,冷眼君一看一怒之下把我辞了,那我真的就要待业了。因为我没!有!别!的!技!能!你让我去送快递,我能送吗?我体力跟不上。

陆晨曦也一样,庄恕(靳东)说陆晨曦除了在医院泡着没有任何其他方面的成就。被投诉的陆晨曦如果被辞退了,她也没那么幸运。

而且美团外卖的小哥如果被投诉了,他可以去饿了么、百度外卖、达达,不想送外卖还可以去申通圆通百世汇通甚至顺丰。跳槽都是在大公司里来回跳。你能做到吗?谁比谁惨?我比较惨。

陈铭说,我们决定投诉外卖小哥,一定有人做错了事,不是要投诉外卖小哥,而是告诉外卖公司,你们有环节出了问题。

就像有患者投诉陆晨曦不告诉患者有吻合器的选项,自作主张手工缝合了。患者不乐意了。

这事儿陆晨曦有没有毛病?有毛病。她在手术之前应该告知患者有吻合器的选择,并且把所有术后未知的可能性全都提前告诉患者,她没告诉,直接导致患者的焦虑。

医院有没有毛病?有毛病。正是因为这个道貌岸然的扬帆跟医疗器械公司勾结从中赚取利润,陆晨曦才拒绝推荐吻合器,如果陆晨曦有证据,是不是就能在这次投诉的推动下解决这个环节的问题?

陈铭又说了,马薇薇曾经投诉过一个外卖小哥,因为他迟到了,马薇薇说了,我不投诉你对那些守时的不公平。

同理,患者不投诉态度不太好的陆晨曦,对呼吸科彬彬有礼的黄主任公平吗?不公平。

有个蜜芽的CEO,说你们投诉快递小哥有个屁用,他做的不好是公司内部环节出问题,你投诉快递小哥,最后受处罚的只有快递小哥个人,没有意义啊,你想要让公司知道环节出问题了,你就给点建设性意见。张泉灵霸气。

就像陆晨曦,患者提出疑惑,她就居高临下的来一句:“家属懂什么呀?”

我不懂,你也不跟我说明白,你还瞧不起我,这人命关天的,你太傲慢了吧?你凭什么?庄恕怎么就知道给患者画图解释明白呢?我不投诉陆晨曦,对庄恕公平吗?

蔡康永又说,因为快递小哥走投无路才选择了这个职业,更何况,还有一部分送快递的年龄已经很大了,他们没有更多的人生选择。

康永老师为什么要说这种毒鸡汤?大家谁能随便选择自己人生的路?一个念经济学位念到博士的人,你突然禁止他进入金融圈,让他去研究宇宙飞船,研究的了吗?是不是也断了人家的路了?而且投诉怎么会断了他的路?为自己的错误买单难道不是理所应当的吗?

老了又怎么了?傅院长老不老?一把年纪为了坐稳院长位置隐瞒病情用酒服药手抖如上发条,不应该投诉吗?不投诉他等他上了手术台一个手抖要了病人的命,谁负责?

同情心不能这么泛滥吧。

但我也并不觉得当一个《外科风云》里这位患者这样的人,是人生的正确选择,没病找病,又蛮不讲理。所以当务之急不是忍一时不投诉,而是建立双向投诉机制以及投诉真实性审查机制啊!陆晨曦有毛病被投诉,患者有毛病让陆晨曦也投诉患者啊!大家都有毛病一起受罚啊!

另外,我真的很喜欢庄恕的这段话,他说,领导不是必须要对下属诚恳帮助并且没有个人好恶的,工作十几年还不知道自己如何避免被排挤被冲突,你自己要负责。

陆晨曦当然得负责。啥也没跟患者说明白就让人家手术,人家医保关系又不在这个医院也不管,患者是不是有理由怀疑她骗人?

做手术之前不跟患者说明白有吻合器可以选择,手术中还不请示扬帆主任。确实扬帆跟医疗器械公司勾结这事儿办的恶心了,但是你陆晨曦是不是可以跟患者沟通一下,告诉她完全可以不用这个吻合器?

然后出了一趟门诊又跟患者打架,两集捅了三个篓子,领导为什么喜欢你?为什么不排挤你?

最后,靳东太帅了,我的妈呀怎么这么帅,爱上了。

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