让我们结合《外科风云》探讨一下“被惹毛要不要投诉”

《外科风云》昨天开播，今天已经上了热搜了，原因大概有这么两个——和小鲜肉泰国戏水的白百何引起了民愤了，大家表示不想看她演戏了（但是还是看了）。还没等白百何正式出现，弹幕里已经键盘侠与水军齐飞了

二来呢就是《外科风云》到底专不专业了，有一部分很懂医学或者很不懂医学的人都在较真儿说，心电图不对啊！刷手刷的也有毛病啊！白百何这个手位摆的真的不错，能看出来小时候学舞蹈。

现在豆瓣上全是给《外科风云》刷一星的，还有很多人表示，正午阳光再也不是良心剧代言人了，拍的一点儿都不专业。可是，正午阳光可从来没标榜自己做的是良心剧，这么响亮的名头可都是观众给的。可真是应了李健那句“中国人喜欢造神，更喜欢毁神。”

我不是说要原谅电视剧在细节方面的不用心，我只是希望大家看剧的时候不要双标。论质量《外科风云》可要比《微微一笑很倾城》、《何以笙箫默》之流高出不知道多少个水准，可烂到《微微一笑很倾城》这个地步的剧，还能拿到6.3的分数呢，有天理吗？

当我们看一部电视剧的时候，不能因为对烂剧没期待，看后反而更宽容，对良心剧期待过高，就万分苛刻。要公平。

但今天主要想说的，不是这个剧到底好不好，我十分想跟大家讨论一下前几天《奇葩说》的辩题——外卖小哥惹毛我，要不要投诉？

为什么想要讨论这个呢？因为《奇葩说》这么多期看下来，只有这一期，我没有跟着正反方的发言而左右摇摆。我就是很坚定的认为，如果外卖小哥做错了，那我就一定要投诉。换言之，只要我是消费者，在我付了钱的情况下，我没有得到我应得的优质服务，甚至被惹怒，我一定要投诉。而《外科风云》给了我们一个活生生的医患版的“我被惹毛了，我要不要投诉？”

首先让我陈述一下案例详情，涉及剧透。

这位患者咳血了，于是来看病，医生说，你没什么大毛病就是总咳嗽喉管有轻微的撕裂，休息休息就好了，然后患者就炸了，什么？？你说我没病？？那不行，我今天必须得把这个病看了，你说吧，除了你还有谁能看我这病

无语的黄医生把这个患者推给了胸外科的陆晨曦（白百何），陆晨曦给她看病的时候她还一直说话干扰陆晨曦听诊。陆晨曦拿听诊器听了几下说，你没什么毛病，而且你这病不归我们这个科，你去呼吸内科看。结果患者又炸了，说我统共坐这儿不到五分钟你说我看完了？？我都咳血了你说我没病？？

陆晨曦说你确实没病，如果呼吸内科说你得肿瘤肺大泡这那那这的你再来找我，患者原地爆炸，问，你什么态度？

然后就跑出去跟护士吵吵，说我都咳血了！！！！

这一闹，护士出面调解，跟陆晨曦说，这位患者已经在呼吸内科看过了，您再给看看，陆晨曦说啊？？你在呼吸内科看过了，为什么不告诉我？为什么不给我看你的病历本呢？

患者表示，我就不！我给你看完了你照着念怎么办啊，我得知道你们唬没唬我啊

然后俩人就吵吵起来了，陆晨曦直接让这个患者薅头发给拽到走廊了，陆晨曦一急眼，好，直接在人家病历本上写人家是神经病

妥了，患者投诉陆晨曦了。

这个案例太好了，真的，陆晨曦和这个患者都够奇葩的了，我们马上和《奇葩说》结合起来分析分析这个案例。真的，天赐的案例。

《奇葩说》中反方卡姆觉得不应该投诉，因为惹毛是一个很主观的词

比如《外科风云》里这个患者，就非得没病找病，你告诉她她没病你都惹毛她了。但事实上，呼吸科的黄主任在给这位患者看病的时候，也受到了这位患者的胡搅蛮缠，但黄主任就没被投诉，他怎么解决的？告诉她，你可以去看其他的专家，去看看胸外科也没毛病，但是我觉得大家会给出同样的结论。

黄主任的策略是，你不相信我，没问题，你去找别人。但陆晨曦呢，被质疑以后直接怼了一句，你什么意思？

患者出去闹了一圈再回来，说就不给她看病历本，陆晨曦直接用一种十分嫌弃又好笑的表情看着患者，说“你不给我看？有意思，笑死人了。”

紧接着又补了一句：“回家吃药，好好休息，别瞎折腾了。”

妥了，患者的愤怒完全被点燃，直接上手薅头发了。薅头发的时候其实气儿已经撒了，可能也就不投诉了，结果陆晨曦又在人家病历本上写精神病。吵过架的人都知道，人冲动的时候就怕这种话赶话，最怕搓火的。结果陆晨曦吃亏了吧，被投诉了吧。

范湉湉说了，你这叫明知故犯。陆晨曦就是。明知道对方不好惹，还非得往上窜。

范湉湉还说啥了呢？说有这么个投诉机制呢，就避免了正面冲突了。没毛病，拉一个中间方进来，双方人身安全都有保障，事情解决起来也比较公正。

陆晨曦被投诉了以后，双方至少保持了安全距离，这患者也不可能伸手打人了吧，也就能进行一下语言攻击

胡渐彪此时表示强烈不满，表示你不知道你和被投诉方权利有多悬殊啊，超级权利下惩罚的效果，那个叫打击啊！

我第一个站出来反对胡渐彪，虽然我也自诩胡太太。快递小哥犯错凭什么不投诉？就因为他们可怜？又不是你们反对“我弱我有理”的时候了。

而且一般情况下，公司接收到投诉，怎么处理？是扬帆这种处理方式——告诉消费者，你放心我一定给你处理好，但怎么处理，你不用插手。说到底还是要关起门儿来自己内部解决，要经过调查、了解情况等等一系列流程。你的投诉属实，那我就处理，你投诉不属实，那你就边儿去。

胡渐彪又说了，现在整个北京城外卖小哥人数是匮乏的

医生不匮乏吗？医闹事件伤了多少医生的心？陆晨曦也说了吧，很多医生都越干越伤心。而且，你要知道快递小哥最需要讨好的是顾客，但医生以及很多职业，他们不仅需要讨好客户讨好患者讨好他们所服务的人员，还要讨好上司，照顾同事关系……谁更难？我觉得我们更难。而且一个行业人数匮乏仅仅是因为投诉？？我不相信。

正方马剑越觉得，既然消费者觉得服务人员做的不好，就该投诉，为什么？因为这种投诉和提醒会让你成为一个更好的人。她也问外卖小哥了，你把人惹毛了，你被投诉了，你会面临什么？外卖小哥说，我做错了，我会承认的。

症结就在这里了朋友们。为什么有人觉得不管投诉是否真实都会生效呢？外卖小哥这句话的意思是什么？意思是如果我没做错，我被投诉了，我就要为自己辩解。他们是有这个机会的对吧。

少奶奶呢觉得遇见范湉湉那样的消费者，是快递小哥自己倒霉，一个三分的消费者巴巴说人家不对

我估计陆晨曦心里就是这么想的，毕竟呼吸科黄主任已经被为难过一次了，这个患者肯定是有问题，陆晨曦肯定觉得，三分的消费者，跑到我这儿来骂我还有没有天理了？有。患者三分，你陆晨曦也是三分选手。你被投诉，是因为你做的不好，跟对方能得几分没关系。五分的黄主任就没被投诉。

少奶奶又说了，我们被投诉了，我们还有各种工作可以选择，外卖小哥被投诉了，那就没有别的机会了。

错！这世界上，很少有全能的人，比如胖球我本人，今天如果有朋友投诉我，说胖球写的实在太烂了，冷眼君一看一怒之下把我辞了，那我真的就要待业了。因为我没！有！别！的！技！能！你让我去送快递，我能送吗？我体力跟不上。

陆晨曦也一样，庄恕（靳东）说陆晨曦除了在医院泡着没有任何其他方面的成就。被投诉的陆晨曦如果被辞退了，她也没那么幸运。

而且美团外卖的小哥如果被投诉了，他可以去饿了么、百度外卖、达达，不想送外卖还可以去申通圆通百世汇通甚至顺丰。跳槽都是在大公司里来回跳。你能做到吗？谁比谁惨？我比较惨。

陈铭说，我们决定投诉外卖小哥，一定有人做错了事，不是要投诉外卖小哥，而是告诉外卖公司，你们有环节出了问题。

就像有患者投诉陆晨曦不告诉患者有吻合器的选项，自作主张手工缝合了。患者不乐意了。

这事儿陆晨曦有没有毛病？有毛病。她在手术之前应该告知患者有吻合器的选择，并且把所有术后未知的可能性全都提前告诉患者，她没告诉，直接导致患者的焦虑。

医院有没有毛病？有毛病。正是因为这个道貌岸然的扬帆跟医疗器械公司勾结从中赚取利润，陆晨曦才拒绝推荐吻合器，如果陆晨曦有证据，是不是就能在这次投诉的推动下解决这个环节的问题？

陈铭又说了，马薇薇曾经投诉过一个外卖小哥，因为他迟到了，马薇薇说了，我不投诉你对那些守时的不公平。

同理，患者不投诉态度不太好的陆晨曦，对呼吸科彬彬有礼的黄主任公平吗？不公平。

有个蜜芽的CEO，说你们投诉快递小哥有个屁用，他做的不好是公司内部环节出问题，你投诉快递小哥，最后受处罚的只有快递小哥个人，没有意义啊，你想要让公司知道环节出问题了，你就给点建设性意见。张泉灵霸气。

就像陆晨曦，患者提出疑惑，她就居高临下的来一句：“家属懂什么呀？”

我不懂，你也不跟我说明白，你还瞧不起我，这人命关天的，你太傲慢了吧？你凭什么？庄恕怎么就知道给患者画图解释明白呢？我不投诉陆晨曦，对庄恕公平吗？

蔡康永又说，因为快递小哥走投无路才选择了这个职业，更何况，还有一部分送快递的年龄已经很大了，他们没有更多的人生选择。

康永老师为什么要说这种毒鸡汤？大家谁能随便选择自己人生的路？一个念经济学位念到博士的人，你突然禁止他进入金融圈，让他去研究宇宙飞船，研究的了吗？是不是也断了人家的路了？而且投诉怎么会断了他的路？为自己的错误买单难道不是理所应当的吗？

老了又怎么了？傅院长老不老？一把年纪为了坐稳院长位置隐瞒病情用酒服药手抖如上发条，不应该投诉吗？不投诉他等他上了手术台一个手抖要了病人的命，谁负责？

同情心不能这么泛滥吧。

但我也并不觉得当一个《外科风云》里这位患者这样的人，是人生的正确选择，没病找病，又蛮不讲理。所以当务之急不是忍一时不投诉，而是建立双向投诉机制以及投诉真实性审查机制啊！陆晨曦有毛病被投诉，患者有毛病让陆晨曦也投诉患者啊！大家都有毛病一起受罚啊！

另外，我真的很喜欢庄恕的这段话，他说，领导不是必须要对下属诚恳帮助并且没有个人好恶的，工作十几年还不知道自己如何避免被排挤被冲突，你自己要负责。

陆晨曦当然得负责。啥也没跟患者说明白就让人家手术，人家医保关系又不在这个医院也不管，患者是不是有理由怀疑她骗人？

做手术之前不跟患者说明白有吻合器可以选择，手术中还不请示扬帆主任。确实扬帆跟医疗器械公司勾结这事儿办的恶心了，但是你陆晨曦是不是可以跟患者沟通一下，告诉她完全可以不用这个吻合器？

然后出了一趟门诊又跟患者打架，两集捅了三个篓子，领导为什么喜欢你？为什么不排挤你？

最后，靳东太帅了，我的妈呀怎么这么帅，爱上了。