女子快件丢失投诉 遭快递员恶意报复打成重伤

昨天(6月28日)凌晨，家住北京朝阳管庄新天地小区的王女士在网上爆料称，因快递丢失她投诉了申通快递一名快递员，结果被该快递员恶意报复，强行入室将自己打成重伤，并表示在6月24日事发后，申通快递公司一直对此事没有回应。

王女士展示被打伤的手臂昨天下午，北京申通快递官方微博表示，公司已经获悉此事，向客户致歉，尊重事实真相，不会逃避责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，会就此事给公众一个交代。昨天晚间，北京警方发布消息称，涉事快递员已经被行政拘留。

事件进展

客户投诉后遭殴打 涉事快递员被警方拘留

昨天，《法制晚报》记者联系到了王女士，她告诉记者，近日她的一个快递在本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理，就此事与快递员电话沟通无果后，向申通公司投诉了该名快递员。

投诉后不久，王女士开始收到该快递员发来的短信和打来的电话，言语中充满脏话。因为无法接受突如其来的辱骂，王女士愤怒地在电话中表示会继续投诉。

让王女士没有想到的是，在挂断电话的20分钟之后，该快递员手持一块石头冲到自己家中，用石头狂砸自己的头部、背部，并对自己拳打脚踢，导致自己意识不清，浑身是血，多亏室友及时报警。

王女士表示，虽然头部的伤口已经缝合，但仍然会伴随头晕、恶心的症状，目前只能卧床休息。

法晚记者从朝阳警方获悉，涉事申通快递员因殴打他人，已被朝阳警方行政拘留。

王女士的床上满是血迹图/王女士微博回应质疑

并非故意刁难 快递员因出差未能及时联系

王女士告诉记者，这件事情在微博上受到越来越多人的关注，有人同情她的遭遇，也有人认为她咎由自取，猜测她对快递员态度不好，质疑她在投诉后故意刁难，不与快递员沟通。

对此，王女士回应称，快递员得知被投诉后与她第一次联系时，她正在上海出差，而且当时在开会确实很忙，想等空闲下来的时候再回复。但是后来快递员没有打电话过来，自己也就忘记了。

王女士告诉《法制晚报》记者，自己曾在短信中明确回复快递员回京处理，所以快递员没有再打电话过来，自己就自然地认为这件事情可以等回到北京之后再处理。

申通回应

北京申通快递致歉 不容忍伤害客户的任何行为

王女士表示，更加令她失望的是，事发后她多次致电申通快递北京管庄分部，对方称向上级反映情况后便没了音信，等了三天也没有申通快递方的人出面道歉，十分冷漠。

昨天下午2时许，法晚记者多次拨打了申通公司管庄分部电话和朝阳区分公司电话，均一直无法接通。记者致电申通快递总公司询问此事，客服称，公司并不知道此事，稍后会致电申通快递北京公司了解情况。

昨天下午3时22分，北京申通快递官方微博就此事进行回应，称公司已经获悉此事，向客户致歉，尊重事实真相，不会逃避责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，会就此事给公众一个交代。

“对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通管庄工作人员对其进行劝说将其‘留住’，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。”北京申通快递官方微博称，“我司绝不会逃避任何责任，更不会‘容忍’任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。”

小区探访

门禁“失灵” 随意出入事主仍没安全感

昨晚，《法制晚报》记者根据百度地图的指引，分别来到位于定福庄东街1号和鑫兆佳园的两个北京管庄申通快递网点。两处工作人员均表示，新天地小区不在其派送范围内，也不认识打人的快递员。

晚上8时左右，记者来到王女士居住的新天地小区，小区北门的栅栏道闸高高抬起，保安坐在门口和一群人闲聊，任何人都能自由出入。

随后记者来到小区内某单元楼下，发现门禁锁未正常使用，单元门可以自由出入。记者顺利地推开单元门走进楼内，并可以顺利搭乘电梯前往任何楼层。记者尝试推开多个单元的门禁，发现都未正常使用，无论是业主还是外来人员，均可以直接拉门进入楼内。

居住在小区内的一位大爷告诉记者，小区收快递很方便，只要地址详细，快递员都会直接送到家门口。

王女士也对法晚记者表示，虽然申通官微做出了回应，但她仍感到不安：“快递员掌握客户的所有信息，有电话号码和具体地址，如果快递员对客户有怨气，恶意报复，客户安全如何保护?今天快递员拿来的是石头，如果是刀这样锋利的工具，后果真是不堪设想。”