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女子快件丢失投诉 遭快递员恶意报复打成重伤

女子快件丢失投诉 遭快递员恶意报复打成重伤

昨天(6月28日)凌晨,家住北京朝阳管庄新天地小区的王女士在网上爆料称,因快递丢失她投诉了申通快递一名快递员,结果被该快递员恶意报复,强行入室将自己打成重伤,并表示在6月24日事发后,申通快递公司一直对此事没有回应。

王女士展示被打伤的手臂昨天下午,北京申通快递官方微博表示,公司已经获悉此事,向客户致歉,尊重事实真相,不会逃避责任,更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在,会就此事给公众一个交代。昨天晚间,北京警方发布消息称,涉事快递员已经被行政拘留。

事件进展

客户投诉后遭殴打 涉事快递员被警方拘留

昨天,《法制晚报》记者联系到了王女士,她告诉记者,近日她的一个快递在本人没有收到快件的情况下,以“本人签收”的名义进行了处理,就此事与快递员电话沟通无果后,向申通公司投诉了该名快递员。

投诉后不久,王女士开始收到该快递员发来的短信和打来的电话,言语中充满脏话。因为无法接受突如其来的辱骂,王女士愤怒地在电话中表示会继续投诉。

让王女士没有想到的是,在挂断电话的20分钟之后,该快递员手持一块石头冲到自己家中,用石头狂砸自己的头部、背部,并对自己拳打脚踢,导致自己意识不清,浑身是血,多亏室友及时报警。

王女士表示,虽然头部的伤口已经缝合,但仍然会伴随头晕、恶心的症状,目前只能卧床休息。

法晚记者从朝阳警方获悉,涉事申通快递员因殴打他人,已被朝阳警方行政拘留。

王女士的床上满是血迹图/王女士微博回应质疑

并非故意刁难 快递员因出差未能及时联系

王女士告诉记者,这件事情在微博上受到越来越多人的关注,有人同情她的遭遇,也有人认为她咎由自取,猜测她对快递员态度不好,质疑她在投诉后故意刁难,不与快递员沟通。

对此,王女士回应称,快递员得知被投诉后与她第一次联系时,她正在上海出差,而且当时在开会确实很忙,想等空闲下来的时候再回复。但是后来快递员没有打电话过来,自己也就忘记了。

王女士告诉《法制晚报》记者,自己曾在短信中明确回复快递员回京处理,所以快递员没有再打电话过来,自己就自然地认为这件事情可以等回到北京之后再处理。

申通回应

北京申通快递致歉 不容忍伤害客户的任何行为

王女士表示,更加令她失望的是,事发后她多次致电申通快递北京管庄分部,对方称向上级反映情况后便没了音信,等了三天也没有申通快递方的人出面道歉,十分冷漠。

昨天下午2时许,法晚记者多次拨打了申通公司管庄分部电话和朝阳区分公司电话,均一直无法接通。记者致电申通快递总公司询问此事,客服称,公司并不知道此事,稍后会致电申通快递北京公司了解情况。

昨天下午3时22分,北京申通快递官方微博就此事进行回应,称公司已经获悉此事,向客户致歉,尊重事实真相,不会逃避责任,更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在,会就此事给公众一个交代。

“对此事给消费者带来的伤害和影响,我司也十分愤慨,在此向客户致歉。事件经过:获悉快件投诉后,我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后,北京申通管庄工作人员对其进行劝说将其‘留住’,并主动在服务站点辖区警局报警,扭送公安机关,配合公安机关进一步对事件进行调查。”北京申通快递官方微博称,“我司绝不会逃避任何责任,更不会‘容忍’任何侵害客户行为的存在,我们尊重事实真相,主动配合公安机关对事件进行调查,给公众一个交代,并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。”

小区探访

门禁“失灵” 随意出入事主仍没安全感

昨晚,《法制晚报》记者根据百度地图的指引,分别来到位于定福庄东街1号和鑫兆佳园的两个北京管庄申通快递网点。两处工作人员均表示,新天地小区不在其派送范围内,也不认识打人的快递员。

晚上8时左右,记者来到王女士居住的新天地小区,小区北门的栅栏道闸高高抬起,保安坐在门口和一群人闲聊,任何人都能自由出入。

随后记者来到小区内某单元楼下,发现门禁锁未正常使用,单元门可以自由出入。记者顺利地推开单元门走进楼内,并可以顺利搭乘电梯前往任何楼层。记者尝试推开多个单元的门禁,发现都未正常使用,无论是业主还是外来人员,均可以直接拉门进入楼内。

居住在小区内的一位大爷告诉记者,小区收快递很方便,只要地址详细,快递员都会直接送到家门口。

王女士也对法晚记者表示,虽然申通官微做出了回应,但她仍感到不安:“快递员掌握客户的所有信息,有电话号码和具体地址,如果快递员对客户有怨气,恶意报复,客户安全如何保护?今天快递员拿来的是石头,如果是刀这样锋利的工具,后果真是不堪设想。”

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